09:06 Построение эффективных взаимоотношений с клиентами |
| Хотя изначально системы автоматизации были в первую очередь ориентированы на производственные процессы, сегодня они прочно вошли в всех сферы ведения бизнеса, например, одним из важнейших направления развития данных процессов можно назвать появления систем управления взаимоотношения с клиентами, или CRM. Данная система предполагает, что отправной точкой для работы компании будут интересы клиента, а значит, ее задача заключается в создании эффективных механизмом взаимодействия с ними. Разработка CRM может включать в себя разные блоки, поскольку система довольно гибкая и легко подстраивается под потребности конкретной компании. Система CRM позволяет решать разносторонние задачи, например, с ее помощью можно автоматизировать бизнес-процессы, а значит, сделать их более предсказуемыми и контролируемыми. Также данная система позволяет полноценно использовать информацию о клиентах – создавать базы данных, в которых учитываются их особенности и предпочтения и взаимодействовать с ними на основе данной информации. Знание своих клиентов позволяет также управлять маркетингом и продажами, что является важными направлениями в CRM, как и аналитика, позволяющая руководителю трезво и непредвзято оценивать ситуацию и вклад каждого из сотрудников в успех компании. |
|
|
| Всего комментариев: 0 | |